近日，西宁市湟中区鲁沙尔镇的马先生向栏目反映，今年3月初自己在西宁市东川工业园区昊瑞名车中心全款购买了一辆大众途昂V6轿车，但新车驾驶三小时后便出现了严重的问题。

马福全 西宁市湟中区鲁沙尔镇 居民：我三月四号在昊瑞名车汇全款接的新车，新车价值40万6千元，从店里出来是11点多，高高兴兴带着父母亲去了贵德，把车停在黄河边，我看到机油漏的特别厉害。

马先生说，发现新车漏油后，自己第一时间将情况反映给了昊瑞名车中心的工作人员，工作人员让马先生把车放在贵德县，次日用拖板车将车运回了西宁，并在城南一4S店对车辆进行了检测，而检测结果让马先生对新车大失所望。

4S店的初步检测结果是：汽车变速箱油封故障，密封不严导致变速箱渗漏。马先生试图和昊瑞名车中心的工作人员协商处理此事，但是昊瑞名车中心工作人员的答复，让马先生非常气愤与无奈。

马福全 西宁市湟中区鲁沙尔镇 居民：问销售方只是给我修车，只能给我维修，我把车开出去不到一百公里，三个小时不到的车，我凭什么要维修？这种车一旦拆变速箱，永远修不好。

马先生说，自己花了大部分积蓄买的新车出现这种问题，这让他非常郁闷。对于车辆维修的处理方案，马先生表示自己坚决不同意。

购买新车理应是一件非常高兴的事情，但是马先生的购车遭遇却属极少情况，新车驾驶了三小时就发现变速箱漏油。难道马先生就只能选择维修吗？带着疑问，帮女郎来到了西宁市东川工业园区昊瑞名车中心了解情况。

柯先生 西宁市东川工业园区昊瑞名车中心 工作人员：我这边肯定是积极配合，积极配合马先生，将车辆发情况反映给厂家，包括4S店，现在这些工作我们已经全部做完了，现在4S店和厂家回复的态度来说，就是要走质量“三包”。

柯先生称，马先生的车辆是变速箱油封故障，密封不严导致变速箱渗漏，该问题从车辆本身来说，是一个很小的配件出现了问题，这种状况，只能按柯先生所谓的“三包”法处理。

记者了解到，马先生购买车辆的昊瑞名车中心，并不是大众车型的4S店，昊瑞名车中心属于车辆代售性质，该中心可以出售很多品牌的车辆，而马先生购买的大众途昂V6车辆真正的4S店在广州，昊瑞名车中心的柯先生告诉记者，马先生的新车出现问题后，他们也第一时间反映给了车辆所属的广州4S店，但昊瑞名车中心对此事的态度，只能是赠予马先生车辆保养的项目。

柯先生 西宁市东川工业园区昊瑞名车中心 工作人员：我们这边的态度，昨天也给马先生说了，我们给赠送4次的保养补偿，除此之外我们没办法。

随后，帮女郎也将此情况反映给了西宁市经济技术开发区东川工业园区消费者协会，消协的工作人员也到现场协调处理了此事。于此同时，车辆所属的广州4S店也给出了新的解决方案。

昊瑞名车中心工作人员告诉记者，他们进一步跟广州车辆4S店沟通的结果是，广州的4S店要委托城南某大众4S店对马先生的车辆进行拆解检查，如果真是的车辆质量问题，将达成马先生退车的诉求。在记者和消协工作人员的协调下，马先生同意将车辆送往4S店进行拆解检查。

消协工作人员表示，如果届时马先生对4S店检测结果不满，还可寻求司法帮助。

张先飙 西宁经济技术开发区东川工业园区消费者协会 副秘书长：如果鉴定出来是其他原因的话，消费者可以通过法院，法院要第三方机构进行鉴定，如果鉴定，车辆是不是先天性的质量问题还是人为原因造成，经销商也要按法院裁决执行。

在帮女郎截稿前，马先生打来电话称，最新4S店检测结果为质量问题，在和经销商再次协商后，最终的处理结果是，经销商给马先生换一辆同款新车，现已通过物流发出新车，马先生将在半月后重新提取同款新车。