福州的陈女士向《维权超给力》反映，最近她在山姆会员商店购买了一盒牛肉，食用之后才发现牛肉发霉，家人吃完后还拉肚子。但超市客服一开始仅回应称：补偿您一盒苹果。
福州山姆买到发霉牛肉，消费者要求退一赔三遭拒视频号
3月18日中午，陈女士到福州山姆会员商店购物，买了一盒103.11元的“MM澳洲上脑烧烤片”。周末两天，她煎了部分上脑牛排片给家人吃，并将剩余的放到了冰箱的变温室（﹣10℃）。
在烹饪的过程中，陈女士觉得牛排肉很碎，没有弹性，且容易分离开。不仅如此，用餐的时候家里人也表示，牛肉的口感不太好，有点不新鲜。陈女士的公公吃了两天牛排之后，还发生了腹泻。3月21日，陈女士带公公去诊所看病，公公被诊断为急性肠胃炎。但直到这时，陈女士都没有把家人的身体不适与牛排联系到一起。
过了几天，陈女士把牛排从冰箱再次拿出来时大吃一惊。她发现最底下的两块牛排已经发霉。本应该是鲜红色的牛肉，在牛排的边缘位置呈现出暗绿色，整体的牛排肉色发黑，闻起来有点发臭。
3月21日下午，陈女士致电山姆会员商店客服反映情况。客服表示，肉不能冷藏保存，得分装冰冻保存，所以可能是她冷藏方式不对导致发霉。陈女士觉得莫名其妙，因为包装盒上的标签明确显示，原保存条件为﹣2℃至2℃冷藏保存，分装后保存条件为冷藏保存，而她冰箱的变温室是﹣10℃，不可能让牛排发霉。
牛肉放置在﹣10℃变温室
随后，陈女士与山姆会员商店的微信客服对接，并将牛排的图片发给对方。客服希望陈女士把剩下了肉拿回超市退货处理，但是陈女士要求超市退一赔三。
“现在疫情期间，我也不想多出门。山姆卖给我发霉的牛肉退一赔三，不是最基本的吗？全家都吃了这个牛肉，我都没要求去体检，就是不想多折腾。”
陈女士与山姆客服微信沟通记录
山姆微信客服随后又提出，在退货的基础上，送一盒苹果作为补偿。陈女士依然不接受。客服最终提出，退货的同时，送200元的生鲜食品。
“他们最终方案就是送我200元生鲜食品，没有赔偿，我不接受也没办法，就这态度。”
陈女士与山姆客服微信沟通记录
3月23日，987记者小傅致电山姆会员商店。山姆会员商店的媒体对接人表示，陈女士所投诉的发霉牛肉，需要眼见为实，如果她因为疫情原因不方便出门，公司可以安排同事上门处理。
“肉制品里面有血红蛋白，肉与肉叠加的部分，因为缺氧可能会出现发黑的状态，没有见到实物没法做出准确判断。仅仅是图片的话，由于光线、角度的问题，很难完全还原食物的情况。”
该山姆会员商店的媒体对接人承诺会继续与陈女士进行沟通协商。
《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所周林律师表示，消费者如果买到了变质食品，可以向销售该变质食品的商家要求退还其购买食品的价款。卖家生产、销售不符合食品安全标准的食品，给消费者身体健康造成损害的情况，应该“退一赔十”。
“消费者买到质量存在问题的食品后，在投诉之前，需要保留着购买商品的小票，以作为举报时的证据。市民可以拨打12315进行投诉。”
在《维权超给力》介入下，3月24日，山姆会员商店联系上陈女士，承诺先退货，后续如果陈女士去店里购物，会赠送价值300元的生鲜食品给她。陈女士表示同意，双方达成和解。
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