沈先生住在桐庐，2月25号，他特地到杭州西溪路上的广汽埃安门店看车。当天，他看中了一款广汽埃安V plus。

沈先生：“（销售）带我到仓库里，看了一辆他们的新车，并且告诉我会把新车给我的，我觉得可以的，就把协议签了。”

2月28号，沈先生按照约定，到店里把车子提走，车价十八万两千六。沈先生说，这是厂方指导价，没有优惠。

沈先生：“回去以后翻看了照片，发现拍的照片里，拍到了一点点展厅车的车架号，也比较好奇，和我自己的车子对了一下，发现车架号是一样的。”

沈先生介绍，当时他在拍展厅车子的后备箱，不经意间带到了后尾门上的车架号。

杭州广成浙安新能源汽车有限公司 吕经理：“确实是我们工作上的疏忽，导致了最终没有把地库的那台车交给他。”

门店的吕经理解释，2月25号沈先生定完车之后，过了两个小时左右，有客户来店里，看中了同款车，配置颜色型号内饰都是一样的，并约定好，把展车提走。吕经理表示，沈先生提走的这辆车，其实只在展厅停放了三天。

杭州广成浙安新能源汽车有限公司 吕经理：“2月24日当天，大概在早上9点钟左右，这辆车被停放到展厅里，当时没有订单，我们库里有两台车。价格我们是一口价模式，所有的车型，全国都是同一售价。杨先生，另外一位车主， 是十八万两千六。”

吕经理说，巧合的是，两辆车是在2月28号同时段交车的。商品车的钥匙都放在一起，当时，两位销售顾问去找钥匙时，因为疏忽，拿错了车钥匙。

杭州广成浙安新能源汽车有限公司 吕经理：“我们商品车上一般会写，比如说车型配置、外观、车架号，因为这两辆车上面部分都是一模一样的，车架号部分其他也基本上是一模一样，除了最后一位数字，一个是0，一个是9。”

沈先生：“销售说的，车子是从车库里开上来的。难道从车库里开上来，就认不出车子是哪辆了吗？难道销售可以疏忽到，自己开出来的是哪辆车，都不知道了吗？”

杭州广成浙安新能源汽车有限公司 吕经理：“销售顾问把钥匙领出来之后交给库管，库管去把车开出来，拿去洗车，洗车之后，库管就不管了，由销售顾问自己到洗车房把车子停到前面。（领钥匙）这一步错了，换句话说，后面都错。”

沈先生要求退车或者换一辆新车。吕经理表示，他们愿意补偿五次保养，不满意还可以再协商。沈先生没有接受，打算走法律途径解决。