物业垫资在公共区域安装摄像头，每年定期公布物业服务费用的收支、公共区域收益收支……近日，锦绣路江东水岸小区居民黎先生向“柳报维权哥”（微信号：lzwbwq）反映，他们小区成立业主委员会两年多来，重新选聘的“管家”柳州维美物业服务有限公司（以下称“维美物业”），通过做一件件实事，改善了小区居住环境，使业主的幸福感和满意度不断提升。该小区“管家”的做法值得推广和借鉴。
小区路面整洁停车规范
2月25日，笔者来到该小区看到，小区门岗有专人值守，外来人员进入小区需登记，居民与居民、居民与物业人员相互打招呼、拉家常，小区通道整洁、通畅，车辆有序出入。
“大部分业主主动缴纳物业费，基本不用上门催缴相关费用。”在小区物业办公室，物业经理何远超介绍，小区有329户业主，截至目前有323户业主缴纳了2021年度的物业费，物业费收取率达98%。这一组数据说明了业主对小区物业服务的满意程度。
笔者在小区物业办公室发现一个细节：办公桌面放着糖果等年货。原来，这些年货都是业主送给物业工作人员的。业主与物业工作人员相处如此融洽，有何奥秘？
前来缴纳今年物业费的业主梁云说，不管多晚，居民遇到困难，物业人员都有求必应，这样的服务让业主很感动。“去年11月一天的傍晚，家里突然停电，家人不知所措，于是向物业方求助。有关物业工作人员连晚饭也没吃，赶过来帮忙查找停电原因。后来发现是空气开关损坏导致断电，工作人员立即帮更换了空气开关。”梁云说。
居民邓女士说，平常家里洗菜盆的下水道堵了、电器坏了或是遇到什么困难，只需在业主微信群里说一声，被称为小区“何总管”的负责人立马上门服务，维美物业真是居民的贴心“管家”。
物业人员定期为小区“大扫除”
该小区物业费用、公共区域收益等收支每年定期公示。该小区业主委员会成员何继红介绍，物业方不光履行“十条”承诺，垫资增补监控、灭火器等设施，还丰富业主文化生活，每年的国庆节、春节等节假日，锦绣街道办（社区）、小区业委会与物业方都会组织居民开展游园及文艺活动，增进邻里关系。小区的生活环境不断改善，物业服务“超值”，业主的幸福感油然而生。
小区物业服务收费公示
何继红说，2020年疫情发生，当时口罩很难买得到，他家的两名老人又住院，多亏物业提供口罩，让她能到医院陪护老人，不然真不知道如何是好。疫情得到控制后，维美物业还为小区做了很多实事、好事，如垫资增补27处高清摄像头，实现小区监控全覆盖；更换灭火器等设备；小区每年定期“大扫除”、清理大型废旧家具、疏通主管道化粪池，这些增值服务不额外收费。小区的路灯亮了、绿化和环境卫生好了，大家心里高兴，都愿意参与小区物业组织开展的建设美丽家园活动。
“除了与业主约定的物业服务外，我们全力配合辖区社区等单位做好防疫工作，并组织员工定期慰问及照顾小区留守老人。对生活困难的住户，按公司规定减免物业费用。”维美物业公司董事长韦维表示，物业服务应该换位思考，将心比心，业主就是我们的“家人”，把业主的事当成自己的事，多付出一点，少索取一点，相信业主会回以更多的理解和支持。
另外，该物业企业服务的三柳大院、怡江园、雅儒花园、新华庭等小区，居民对物业服务普遍满意。
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