“在青岛英派斯充值了1万多元，想去健身的时候教练却离职了，钱也不给退。”提起自己的健身办卡经历，市民臧女士一脸愁容。臧女士告诉信网，去年她在位于福州路26号的英派斯健身花费10800元办理了一张私教课健身卡，但就在自己去消费时却被告知教练已经离职了，钱也不给退。青岛英派斯健身俱乐部相关负责人马女士表示，此事已经与客户协商完毕。

花费1万余元办理英派斯私教课

市民臧女士一直以来都保持健身的习惯，特别是下班后或者周末都会到去健身房进行锻炼。用她自己的话说，这不但可以强身健体而且还能塑造体形。据当事人所述，去年11月份，她遛弯时突然被一名推销人员拦住，向她推荐起了健身房，“姐，我们是英派斯健身的，我们店现在搞促销，设备都是最新的，现在报名还能享受新客优惠。”推销人员边说着便递给藏女士一张宣传单页。

路上，臧女士便翻阅着宣传单，看着里面健身设施应有尽有，再加上装修环境也不错，随即便萌生了去考察一下的念头，“反正我现在的健身卡快要到期了，想着这家英派斯距离我家也比较近，不如就先去看看。”几天后，臧女士来到这家健身房。在教练的指导下，臧女士经过一番“操练”感觉教练水平还不错，随即就想报私教课来进行健身。在看出臧女士心思后，教练也在极力推荐。终于，臧女士进行了付款。当事人回忆道：“当时我是一共付了10800元，约定由袁教练来带我练习，但是对方并没有让我签署任何合同协议，就只让我拿着健身卡来就行。”

员工离职后商家迟迟不予退款

几天后，臧女士向袁教练约课时却被告知由于他在外面，不太方便，“姐，我最近在出差学习，等我回去再约课吧。”看到这样的回复，臧女士认为教练出差学习这是在提高业务水平，想想是件好事。可随后发生的事情，让臧女士觉得事情并不简单。

“我在一个月内约了他好几次课，他都说自己在外面，当时就觉得这里面有问题。”臧女士为了验证袁教练跟她讲话内容的真实性，就连忙来到了健身房。健身房工作人员告诉臧女士，这名教练已经离职。“离职了?他没跟我说啊，那我的钱还能退吗?”眼看自己钱要打了水漂，臧女士着急问着对方，对方告诉她，将会把这件事儿汇报给领导，让领导出具一个解决方案。

“这事儿已经过了好几个月了，他们一直以领导还没处理为由搪塞我，我都不知道该怎么办了。”臧女士说。

信网根据臧女士提供的电话号码，联系到了涉事教练袁先生。当信网询问关于其本人离职原因及臧女士健身卡退费一事时，对方却以“你打错了”为由挂断了电话。随后，信网多次尝试联系这名教练欲了解此事，但对方均未接听。

青岛英派斯健身俱乐部工作人员告诉信网，袁教练之前确实是店内的私人教练，但目前已经离职了。关于臧女士所反映的退费一事将由客户经理给出答复。

俱乐部已重新安排教练执行课时

2月22日下午，青岛英派斯健身俱乐部相关负责人马女士告诉信网，此事俱乐部工作人员正在与臧女士积极协商，并且已经给客户拟定了多个解决方案。“当时客户交钱时，这里面有25%的手续费。我们可以给客户进行退款，但这部分手续费是退不了的，当然关于手续费的相关规定，客户交钱时我们也提前告知了。”除此之外，马经理还表示，他们内部也曾安排其他同等级教练给客户作私教，但遭到了客户拒绝。

2月22日晚上，信网再次接到马女士回复，目前双方已经协商完毕。“经过我们再次与会员沟通，现在已经取得了对方谅解。剩余课时我们将安排另一位教练来执行，会员也同意这个方案。”

山东诚功律师事务所的尹虹律师认表示，当事人现在遇到的是预付式消费纠纷。由于健身行业流动性大，事后追究违约责任比较困难，取证过程有一定困难。“市民如果遇到预付卡纠纷，建议由市场监管部门出面来对进行调解，调解不成的，也可走司法途径解决。”

“消费者在选择预付卡消费前，应全面了解商家经营资质、主体资格，不要轻信商家口头承诺。办卡时，按照自己需求理性充值，不要冲动消费，尤其是那些预付额度高、服务周期长的预付式消费卡，以免造成消费纠纷和经济损失。”尹律师提醒道。