余女士：“我父母平时住在这边，他们出门去湖北恩施玩了一周，今天早上回到家里的，大概是七点多的样子，一进门就听到有水声，他们以为是家里哪里阀门没关好，进来之后发现，其实我们总闸都是关掉的。”

余女士家在一楼，还有一个地下室，总面积两百多方。房间已经被清理过了，从余女士提供的照片和视频看，当时厨房和楼梯上有脏东西，一楼和地下一层的地板都泡水了。

余女士：“当我们打开这个橱门的时候，污水是从这里淌出来的，这里有根白色的管，这根管接过去，是我们家的污水，这根管直通上去，是我们整个单元的污水管，就是这个管子里面堵住之后，楼上的污水，全部从我们家返出来，倒灌进来，然后家里就很臭，你到门口就闻到臭味。”

这幢楼一共10层，余女士说，她家一楼地板下面全是污水，受损最严重的是地下室，天花板渗水，采访时也还在滴。

物业提供了一些棉被，让余女士家用于吸污水。

现在余女士要求更换全部地板，并且检查中央空调线路，重做天花板油漆等，总费用她还没估算好，不过光是地板，2015年购买时就花了五万两千多块钱。

余女士：“物业今天早晨来勘察，说了那根公用的污水管，整个2单元用的污水管，堵住了，他是说污水里面不是有油吗，说这两天突然降温，所以油凝固了，倒灌到我们家，那么这个肯定要及时疏通。”

华润置业杭州之江九里客服服务中心 董主管：“到时候有专门的媒体对接人，这个情况我这边也记录下来（那原因方便问一下吗，这次是什么原因）主要是原因这一块（您能解答一下吗）到时候就是我这边记录好以后，我们有专门的。”

后来，物业的郑经理联系记者，做出了正式回复。

华润置业杭州之江九里客服服务中心 郑经理：“工程师傅疏通管道的过程中，有很多菜头残渣，业主的这种生活习惯也是一方面，导致堵在下面（平时疏通频率是怎么样的）我们8月份的时候，还专门从其它地方，抽调了很多人员过来，进行了集中疏通（再之前呢）可能两三个月左右，三个月清理一次。最近因为天气气温降下来了，也有一定的原因。”

余女士说，物业的处理方式是，通过购买的公众责任险进行理赔。不过正是这一点，让她感到非常气愤。

余女士：“7月份的时候，你应该也知道，那时候下暴雨，我们10幢1、2、3单元，好几户都受灾，那时候还拉了一个群，那时候家里跟水帘洞一样，也是地板跟天花板受损，当时你们来拍照，说找保险公司，给你们走保险，然后大家都好，那么等，等了三个月了，正常保险理赔一个月就可以了，等了三个月，今天问管家，还是说没有下来。那么今天我们家这个情况，上次进来的是雨水，等干了之后，大不了就地板变形，今天进来的污水，因为你没有去过我们家现场，管家去过了，这个家里到现在还是臭的。”

华润置业杭州之江九里客服服务中心 郑经理：“关于这个理赔速度，我们也跟总部也在反馈，一个理赔的速度不够快，然后要抓紧时间，加上这个的话，刚才我们也跟公司财务反馈，抓紧时间对接，因为保险都已经报掉了（这次还会不会像她说的一样，杳无音信）不会，这个事情，说句实话，我们也会持续关注（能有个期限吗）这个期限，我也得等保险公司，具体给我一个答复，我到时候给你一个回复。”