海拔1400至1600米的山顶，800米落差的山崖，6-9小时的山路，17段钢梯，地面阶梯近90°。阿土列尔村（悬崖村），那是长在悬崖上的村落。

四川省凉山州阿土列尔村 村民：我们最麻烦的就是主食大米和，需要买的日常生活当中需要用的一些用品，都要到山下去买，而且要背上来。

刘晓丽是位于山脚下卫生站的医生，她告诉记者，对于悬崖村的村民来说，最迫在眉睫的问题并不是生活物资的匮乏，而是医疗卫生条件的短缺。

刘晓莉 四川省凉山州阿土列尔村卫生室医生：山上的药品就是有点少，药品都是自己背上去，背上去也难，太重的液体就背不上去。

令人欣慰的是，2018年，一项全新的智能物流技术在悬崖村大展身手，彻底改变了这里缺医少药的问题。

悬崖村的上空一架京东无人机飞跃高山峡谷，在此顺利降落，无人机上运载了由京东捐赠的药品。构建互联网医院，运送生活用品，京东还将与当地共同规划，将山里的农产品运出。曾经几小时的山路，如今4分钟的飞行，每一次起降都在守护村民们的健康。

京东的无人机项目，目前在陕西和江苏两省进行常态化的运营，已经有100多个村庄，现在用无人机来进行配送，在过去的时候，比较偏的村庄都是三日达或者更长的时间，现在用无人机来配送的航线，基本上都实现了当日达，上午下单，下午就能够收到。

如果说京东无人机，让偏远地区消费者也能够体验到上网购物的方便和快捷，那么，京东无人仓则保证了消费者的包裹的分拣更加高效精准。

坐落在上海市嘉定区的京东无人仓，实现了从入库、存储、包装、分拣的全流程、全系统的智能化和无人化，可同时存储商品6万箱。

章根云 京东物流首席规划师无人仓项目负责人：在整个供应链体系中，仓储是核心环节，无人仓的智慧化 能驱动上下游协同决策，它的数据能让上游供应商作出及时响应，让配送更加及时，进而形成整个社会全供应链协同和智慧化。

随着技术的不断突破，无人科技在智慧物流方面应用的越来越广泛，不光是在仓储环节大量使用无人化，在配送的运输过程中，无人科技也取得了重大的突破。前不久，京东物流无人重卡在美国完成了L4级别路测，标志着无人运输在不久的将来就会实现。

而在解决配送的最后一公里的问题上，美团和苏宁都已经完成了技术的最后实测，开始逐步应用于实际配送过程中。无人送餐车会更加守时，风雨无阻把美食送到消费者家中。

在位于南京的一个普通住宅小区内，记者见到了苏宁为了解决最后一公里配送问题，专门研制开发的无人送货快递车——卧龙一号。

技术人员告诉记者，卧龙一号通过改造好的电梯，可以实现物联网的互联互通，可以准确的告诉电梯自己要达到的楼层，用户在卧龙一号到达几分钟前会收到手机提醒，告诉自己的到达时间，用户在家门口通过手机验证码控制，就可以打开卧龙一号拿到自己的商品。

苏宁物流研究院副院长栾学锋告诉记者，无人快递车解决了消费者在物流方面的痛点和槽点，是未来物流发展的一个重要的方向。

栾学锋 苏宁物流研究院副院长：它相对我们的一些自提柜来讲，大家之前都有些抱怨，快递有快而不递的问题，它可以去帮助我们，既快又能把递的工作做完，我觉得未来来讲，像在封闭园区内部，这个是肯定没有问题的。当然我们也会基于一定小区里规范，比如说人车要分离这样一些基本要求，像它进入我们单元楼一般会要有个坡道，因为目前现阶段来讲，我们是靠四轮驱动方式，而不是通过爬楼梯的方式去做，只要满足这样的基本条件。再一个，就是我们电梯可以进行一个系统对接交互，只要这几个条件都具备了，那我们完全可以去推广。

除了正在不断完善的无人配送技术，各个电商平台也在传统的配送服务模式和配送效率上做足了文章，推出了很多新型的服务模式和标准，这一切都是为了更好的提升消费者的网购体验。

北京的张先生准备在网上选购一款比较贵重的女包，作为送给女朋友的纪念日礼物，在付款的时候，他发现旁边有个“京尊达”的服务标志，因为不了解具体内容，张先生并没有很在意。

这次的收件过程让张先生有点意外，整个快递流程不仅更快了，而且快递小哥彬彬有礼，服务也更加周到贴心。

记者了解到，“京尊达”是京东针对购买高端商品的用户，推出的专属定制化配送服务，当用户在京东自营平台上，购买了标有“京尊达”字样的商品，即可享受专人专车专线的顶级配送服务。 

从事“京尊达”服务的快递人员要经过严格面试考核，身高、颜值、驾驶技术、普通话水平都要过关。入职后，还要经过严格的商务礼仪培训。之后，公司会为他们配备数千元的行头，包括精致的西装、皮鞋、手套、刷卡设备，以及专属轿车，送货的轿车还是新型的续航强劲的电动汽车，在给消费者送去高端服务的同时，还不忘环保。 

寇义 京东物流“京尊达”项目负责人：通过运行这段时间看，我们C端的客户，实际上在他的朋友圈，包括他的朋友之间，包括微信和我们互动，也通过客服来反映我们给他提供的服务上，和不同体验上和一些惊喜上，都给我们莫大鼓励和支持。然后从我们B端的客户上来讲，就是我们的销售方来讲，实际上他们在国外，包括我们现在国外的一些奢侈品品牌，包括一些大的相对比较知名的公司，也在争相跟我们沟通，协调业务，也希望用到我们这项京尊达的服务，提高他们品牌影响力，为他的客户提供更好配送服务。

随着科技的发展，如今的物流已经从标准化向个性化转变，越来越多的像“京尊达”这样的特色物流服务，出现在网购消费者的身边，满足消费者不断提高的对物流体验的需求。 

“分钟达”是京东物流联合京东商城，推出的一个有特色的时效服务产品，通过智能化的仓储管理系统，了解到哪些是消费者比较高频率消费的商品，然后把仓储前置，使得消费者周围很近的地方就有京东的库存。消费者通过京东商城下单，实际上是从离消费者非常近的地方出库的，所以给消费者的感受就是很快的速度就送到了。

记者在网上也体验了一把“分钟达”服务。17：37分下单订购一份麻辣小龙虾，17：57分快递就将商品送进家门。从记者下单到收到订购的麻辣小龙虾，一共用时是20分钟。

杨婵 京东物流项目负责人：时效服务产品也是在不断进行更新和升级，也是物流能力的一个提升，再一个也是随着我们消费升级，消费者会更加习惯于对一些高频购物商品，他有更高时效要求，也是在这样一个市场环境，和我们自身物流能力不断提升和互相匹配下产生的产品。然后我觉得随着服务更多推广以后，消费者会更加习惯在京东上形成高频购买和这样一个复购。

刘强东 京东集团董事局主席兼首席执行官：第一要规模，物流行业典型的是规模效应的行业，物流规模越大，理论上你的成本就越低。第二要有品质，因为物流如果没有品质的话，最后你给老百姓、给品牌商创造的价值是有限的。第三，你一定要使用大量的技术，其实你刚才所说的京东物流很快，你感受是简单一个“快”字，其实背后为了实现这个“快”，从各个环节都必须用各种各样软件和硬件技术，进行精准控制，才能够做到这么快速，所以技术投入对物流至关重要。

对于家门口出现的这种自取式快递柜，以往每次接到快递小哥的短信后，你需要带着手机到这个快递柜前输入取物码或者手机号才可以提取，如果是超过提取期限，还要反复认证才能取货。现在有一种新型快递柜，不在需要这些繁琐的步骤了，消费者取货更轻松。

记者：在我们第一次使用的时候，需要通过淘宝来绑定，取得授权。我们点击一下“扫一扫”，然后允许，我们扫描一下二维码。我们来完整体验一下这种取件的过程，我们点击一下“取包裹”，然后出现了刷脸取件的模式，我们再点击一下“刷脸取件”，然后看一下摄像头，屏幕中出现了我的形象，验证成功，这个时候我们的柜门打开了。实际验证过程需要两秒钟左右的时间。

菜鸟物流的技术人员告诉记者，目前这种刷脸就能打开的智能快递柜，已经在杭州等地投入使用，接下来会在全国推开。

靖捷 天猫总裁：在物流上来说，我们知道对于消费者，最好的物流服务，其实很多时候是适合我需求的服务，可以随心所欲，每个人的要求不一样，今天这样的物流服务不仅仅是对于消费者，同样是对我们商家，所以物流对于消费者是更好的体验，那对于所有的商家来讲，就意味着更低的成本，也意味着更多的回头客，让营销、让供应链得到一个更好到来。

在位于上海的蔚来汽车测试中心，记者看到，京东的配送人员正在对“快递到车”的配送服务，进行进一步的实测。

蒋鑫辉 京东快递工作人员：先扫描一下这个订单，然后它就会弹出来一个“寻车”，点击一下“寻车”，然后你看车那边就开始鸣笛，车辆的信息核对一下，这边有一个申请“开启后备箱”，点击确认，后备箱就自动打开了，这个时候，把您的货物放进去就可以了。（后备箱）只能打开一次，这样的话就更安全。

京东物流研发部负责人程岩介绍说，“快递到车”是京东物流在配送模式上的创新和探索，可以把用户闲置的汽车后备箱充分利用起来。

程岩 京东物流研发部负责人：因为现在收快递，其实已经变成日常人们生活中非常重要的一项行为，大家平时也都经历过，比如上班、开会、出差过程中，不能当面收货的这些行为，我们想法是把汽车的后备箱利用起来，把这个闲置资源利用起来，给客户提供更好的服务体验，消费者可以无需当面收货。

近年来，为了给消费者提供更好的网购体验，各大电商平台在物流方面下足了功夫。更精准、更高效、更快捷、更便利，是电商企业孜孜以求的目标。除此之外，物流过程更环保，则是电商企业绿色、低碳发展的具体体现。

根据有关方面统计的数据，2017年，全国的快递包裹数量达到了400亿件，包裹量的暴增，直接带来纸箱的浪费。一个传统的纸箱，成本在一到两元钱，而苏宁推出的共享快递盒，可以回收，重复使用，成本在20元钱左右。一个共享快递盒使用一百次，可节省80元。 

孙为民 苏宁易购集团副董事长：在整个物流业发展过程中间，两方面是它的一个未来提效、降本的一个出路。第一个就是，要把物流包装进行可循环，再利用。另外一方面就是把配送的成本，怎么能够进一步降低，配送成本这里头，很大程度就是人工成本，所以说我们现在，所考虑的就是怎么样能够通过智能化的方式，来降低这个人工成本。