小徐：可以免费骑十次，十次骑完了，然后就在里面存了五块钱。

 小徐：前两天的时候老是出现网络错误，然后都是闪退，都用不了。我骑不了。有的自行车描码也不开了。后来我就不骑它了，太麻烦了。

小徐：不想用这个软件了，我就想把这个押金退了。退的时候老是提醒网络错误，不管点什么都是网络错误。后来就是退款押金的地方，显示出来了，点退款就是失败。

小徐：过了半个小时，帐户被禁用了，钱就退不出来了。

小徐：后来我就给客服打电话，从早晨九点到现在打不通。然后我的手机号也被禁用了。我开始以为是软件有问题 ，后来用别人的，也是不行，重新刷新软件还是不行。

市民：我开锁的过程中，软件提醒示我出现故障，网络有问题。然后我再尝试扫码的时候，它说我有未完成的定单。我给客服打电话，客服全忙，未接通。我现在一直就是有未完成的定单，但我看了我的行程记录里面，没有有未完在定单的。也没有这辆车的记录。

市民：刚开始还可以，你关了锁以后，软件就结束计费了。现在你关了锁以后，必须得查看一下。如果你不查看的话，它可能还在计费。

客服人员：现在正在解决您说这个问题。稍等等，明天试一下好吧。现在正在维护呢，系统可能被黑客袭击了，现在不能用。小徐：这个钱不知道怎么解决了。她们这边就这一个电话，我也没有办法，感觉特别不安全。