近期,有不少消费者反映iPhone6和iPhone6s系列手机存在自动关机问题。
总结起来大致有以下几种常见现象:
在仍有50%-60%电量的情况下自动关机;
系统升级后自动关机;
环境较冷甚至室温时自动关机;
自动关机后不连接充电器无法开机等等。
上海市消保委已受理多起相关投诉,并已于上周就此事约谈苹果电脑贸易(上海)有限公司相关负责人。当时,苹果公司方面表示正积极与美国公司总部进行沟通,就相关产品问题做出技术判断。对于目前部分已投诉的消费者,苹果公司承诺将采取更换电池的方式来保障消费者的正常使用。
对此,上海市消保委敦促苹果公司以最快且最便捷的方式查明问题原因,解决消费者诉求。市消保委也将继续关注此事的后续处理情况。
事情进行到这里,本应是个较好的结果,产品出现问题,制造商提出积极的解决方案,并高效实施补救措施。然而,事件却出现了反转——
今天上午,新民晚报新民网记者从苹果中国公司处了解到,目前苹果中国已经向苹果总部反映此事,但目前未诊断出事故原因所在,因此并不确定通过更换电池就可以解决问题。
他们同时表示,“Apple已从小部分iPhone6s用户的反馈中获悉他们遇到了意外关机的情况。我们正与这些顾客取得联系以获取更多信息。消费者有任何问题可与AppleCare取得联系。同时,我们也在与收到相关消费者反馈的政府部门协力解决此事。”
也就是说,苹果目前未确认、未承诺会为异常关机iPhone更换电池。
今天当有媒体记者就“iPhone手机异常自动关机”一事咨询苹果公司客服人员时,客服人员亦对咨询者出现自动关机问题的iPhone 6s plus(系统已是ios最新版本)进行在线检测认为没有问题,并建议进行还原设置。
面对记者咨询“若还原后依然出现自动关机,去售后维修检测确实存在问题,是否可更换电池?”的问题时,客服人员并未给出明确答复。客服表示只是负责软件系统方面,涉及硬件问题建议咨询苹果维修服务部门。这也印证了苹果“不确定通过更换电池就可以解决问题”的最新表态。
面对前后完全不同的态度,网友们也是纷纷出动,神评论不断涌现!
有人彻底傻眼——
打拼1生活不易:怎么又不给换了……
东蓟君君:我是去年在保期间出的问题,期间反馈给苹果公司的,但是一直说是正常的,天天拿着充电宝,看着别人,有苦无处诉啊
有人义愤填膺——
我无法反驳:这次苹果的售后太差了!
shanxi小石头:看不懂了,本身自己权益受到损害,苹果理应积极解决问题,为什么现在大家都有在给苹果找台阶下?难怪人家霸王条款只针对中国!
酷酷籹流氓兔:以后不用苹果就是了,不给出合理的解决方案那就苹果拜拜
yu:应无条件召回!
有人理性分析——
wang7954:换电池不亚于召回手机,对苹果是个灾难。
红枣fly:应该不是电池问题,是系统问题。
星期eleven:为每个苹果用户提供一个热宝宝,配合手机使用。
还是想乖乖躺着:据内部人士说,这不是电池的原因,而是主板的原因,所以刷机、换电池并没有什么用。我在想,苹果这么做是不是故意的,逼着你买新款。突然想到三星note7,开始也说是电池的原因,结果换了电池还是不行。
有直接行动派——
张其柳:自己掏钱,换了个电池, 一切正常了
kkxctchong:没找到问题就直接换新机啦,iPhone 7我看行
更有看热闹不嫌事大的……
假装文青男:NOTE7爆炸说夏天太热,6S关机说冬天太冷。怪我喽~
IT_KevinShaw:夏天用苹果,冬天用三星不就行了,这么矫情
还有一群在“电量竞价”的……
曼曼无悔的夏天:16%关机,但只出现过两次
怪力宝宝_:怎么投诉啊!上次我有20%的电也自动关机!一充电立马开机!
S住在612星球:9.3.5,6p,中枪。百分之30-40的电就会自动关机,接上电源后重启,电量立刻到百分之50
Brother_neng:40%就关机的路过……
一吾俺元:53%自动关机!
邓大平dengdaping:找谁换?百分之八十电就现在大连天就关机,我天天出门都通上充电宝
开完玩笑,话说回来,作为产品提供者,无论此前是因为内部沟通还是技术检测上出现偏差,无论这次关机疑云来自电池还是系统,苹果都该以最快速度、最大诚意拿出科学的解释、合理的措施来解决消费者切实遭遇的问题。毕竟负责任、有担当、快速、有效才是解决危机的最好方法。
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