近期，有不少消费者反映iPhone6和iPhone6s系列手机存在自动关机问题。
总结起来大致有以下几种常见现象：
在仍有50%-60%电量的情况下自动关机；
系统升级后自动关机；
环境较冷甚至室温时自动关机；
自动关机后不连接充电器无法开机等等。
上海市消保委已受理多起相关投诉，并已于上周就此事约谈苹果电脑贸易（上海）有限公司相关负责人。当时，苹果公司方面表示正积极与美国公司总部进行沟通，就相关产品问题做出技术判断。对于目前部分已投诉的消费者，苹果公司承诺将采取更换电池的方式来保障消费者的正常使用。
对此，上海市消保委敦促苹果公司以最快且最便捷的方式查明问题原因，解决消费者诉求。市消保委也将继续关注此事的后续处理情况。
事情进行到这里，本应是个较好的结果，产品出现问题，制造商提出积极的解决方案，并高效实施补救措施。然而，事件却出现了反转——
今天上午，新民晚报新民网记者从苹果中国公司处了解到，目前苹果中国已经向苹果总部反映此事，但目前未诊断出事故原因所在，因此并不确定通过更换电池就可以解决问题。
他们同时表示，“Apple已从小部分iPhone6s用户的反馈中获悉他们遇到了意外关机的情况。我们正与这些顾客取得联系以获取更多信息。消费者有任何问题可与AppleCare取得联系。同时，我们也在与收到相关消费者反馈的政府部门协力解决此事。”
也就是说，苹果目前未确认、未承诺会为异常关机iPhone更换电池。
今天当有媒体记者就“iPhone手机异常自动关机”一事咨询苹果公司客服人员时，客服人员亦对咨询者出现自动关机问题的iPhone 6s plus(系统已是ios最新版本)进行在线检测认为没有问题，并建议进行还原设置。
面对记者咨询“若还原后依然出现自动关机，去售后维修检测确实存在问题，是否可更换电池？”的问题时，客服人员并未给出明确答复。客服表示只是负责软件系统方面，涉及硬件问题建议咨询苹果维修服务部门。这也印证了苹果“不确定通过更换电池就可以解决问题”的最新表态。
面对前后完全不同的态度，网友们也是纷纷出动，神评论不断涌现！
有人彻底傻眼——
打拼1生活不易：怎么又不给换了……
东蓟君君：我是去年在保期间出的问题，期间反馈给苹果公司的，但是一直说是正常的，天天拿着充电宝，看着别人，有苦无处诉啊
有人义愤填膺——
我无法反驳：这次苹果的售后太差了！
shanxi小石头：看不懂了，本身自己权益受到损害，苹果理应积极解决问题，为什么现在大家都有在给苹果找台阶下？难怪人家霸王条款只针对中国！
酷酷籹流氓兔：以后不用苹果就是了，不给出合理的解决方案那就苹果拜拜
yu：应无条件召回！
有人理性分析——
wang7954：换电池不亚于召回手机，对苹果是个灾难。
红枣fly：应该不是电池问题，是系统问题。
星期eleven：为每个苹果用户提供一个热宝宝，配合手机使用。
第七年的見異思迁：我只希望可以给我降级到iOS 9
还是想乖乖躺着：据内部人士说，这不是电池的原因，而是主板的原因，所以刷机、换电池并没有什么用。我在想，苹果这么做是不是故意的，逼着你买新款。突然想到三星note7，开始也说是电池的原因，结果换了电池还是不行。
有直接行动派——
张其柳：自己掏钱，换了个电池， 一切正常了
kkxctchong：没找到问题就直接换新机啦，iPhone 7我看行
更有看热闹不嫌事大的……
假装文青男：NOTE7爆炸说夏天太热，6S关机说冬天太冷。怪我喽~
IT_KevinShaw：夏天用苹果，冬天用三星不就行了，这么矫情
流淌着的小河：关机就关机，又不是爆炸
还有一群在“电量竞价”的……
曼曼无悔的夏天：16%关机，但只出现过两次
怪力宝宝_：怎么投诉啊！上次我有20%的电也自动关机！一充电立马开机！
S住在612星球:9.3.5，6p，中枪。百分之30-40的电就会自动关机，接上电源后重启，电量立刻到百分之50
Brother_neng：40%就关机的路过……
一吾俺元：53%自动关机！
邓大平dengdaping：找谁换？百分之八十电就现在大连天就关机，我天天出门都通上充电宝
以上评论来自微博留言
开完玩笑，话说回来，作为产品提供者，无论此前是因为内部沟通还是技术检测上出现偏差，无论这次关机疑云来自电池还是系统，苹果都该以最快速度、最大诚意拿出科学的解释、合理的措施来解决消费者切实遭遇的问题。毕竟负责任、有担当、快速、有效才是解决危机的最好方法。
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