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长沙君尚嘉筑小区使用的是“联掌门户”的人脸识别系统，目前9号栋2单元的人脸识别系统处于故障的状态，因此这个单元的单元门处于敞开，可以随时打开的情况，物业在门口张贴的温馨提示显示：新门禁显示屏出现故障，维修期间，业主可以使用老门禁系统进出。

9号栋2单元居民：我们这个单元，14层楼，总共28户，最年长的将近90岁，我70岁了，现在联掌门户的显示屏坏了以后，我们的单元门长期敞开，大家都缺乏安全感，我们向物业反映，物业也没办法，就把机子拆下来，想维修。

小区物业 赵经理：我们先观察电源，是亮的，我们担心线路有问题，我们就把1单元和2单元的显示屏互换，把1单元的显示屏换到这边，是正常的，把2单元的显示屏换到1单元，屏还是黑的，用排除法，基本上可以判定2单元的显示屏是坏的。

物业工作人员：门禁系统显示屏出现卡死，我们都可以自行处理，但是像9号栋2单元的这台，确实是显示屏本身的问题，我们没办法，必须要厂家来维修了。

长沙君尚嘉筑小区9号栋2单元的新门禁出现故障后，业主和物业分别拨打“联掌门户”400电话，让大家吃惊的是，新门禁才使用两年，就出现了“无人维修”的囧况。

9号栋2单元居民：显示屏上有一个400的全国电话，我就给厂家打了电话，把情况跟他们讲了一下，厂家那边也可以查到，我们这个单元的门禁系统掉线了，我就说那你们赶快安排人维修啊。

小区物业 赵经理：400电话我们也打了，多次拨打之后，他们说长沙有维修点，我们跟长沙的维修点也联系了，但一直没见人，昨天我们和业主一起跟厂家联系，厂家直接把电话挂掉了。

两年前，长沙君尚嘉筑小区所有楼栋在有单元门禁的前提下，另外安装“联掌门户”新门禁，看中的，就是“联掌门户”号称的远程轻松开门，但以9号栋2单元为例，这种便利只享受了两年，就出现了无人维修的囧况。

物业坦言，其他楼栋的新门禁也曾出现卡死等情况，物业能调试、维修好的，他们不会麻烦“联掌门户”厂家，但这次9号栋2单元新门禁显示屏出现的故障，他们手足无措。昨日，年近七旬的孔先生当着记者的面再次联系“联掌门户”，但仍旧扑了一场空。

君尚嘉筑小区居民坦言，在有老门禁的前提下，另外花钱安装新门禁，看中的就是“联掌门户”号称的远程轻松开门的便利，如果这种便利无人负责售后，对于居民而言，便利将变成鸡肋。

9号栋2单元居民：希望“联掌门户”作为一个负责的企业，还是要负起售后的维修责任，作为一个大的企业，不要这样撂挑子。