1月2日,我的长沙APP《我要找律师》专区接到消费者唐先生反映称,在某家居市场内的星港专柜购买全套家具,却意外发现沙发并非星港品牌,记者接到线索后,立刻赶往现场进行调查。
“当时我买的这套沙发,上面没有任何星港标志。我找他们解决问题,第一天是员工不在,第二天店长又不在。”唐先生表示。
▲唐先生在某家居市场内的星港专柜购买的沙发
1月2日上午,记者与唐先生一起找到商家,店员态度恶劣,再三阻挠拍摄。
“11月10号,我在这个星港门店购买了沙发、茶几、床等一系列家具,总共是18000元,付了定金8000元。12月26号,我到店铺来对商品进行了拍照,拍完照之后去其他星港门店进行对比,其他门店说,这款沙发根本就不是星港的,它上面没有任何洗水标,没有任何货号。”记者看到,该款沙发外观上确实没有任何星港品牌的标识。
“客服说,如果没有洗水标,没有商标,这个东西就不是星港的,我在12月26号就向市场监督局进行了投诉,到12月27号,我再到他们门店,他们知道我投诉了,才跟我说,这个沙发不是星港的沙发。这明显就是鱼目混珠,欺诈消费者,当时说不是星港的,我根本就不会购买。”唐先生认为,自己被骗了。▲当事人提供购买合同上注明,购买的为星港家居开单套餐
双方签订的合同上显示,唐先生所购买的是星港家居套餐,品牌为星港,该合同第五款违约责任第三条约定,乙方单方面解除该合同的,乙方返还已付货款,并按已付货款的一倍进行赔偿,唐先生据此要求商家退还定金,并按已付货款的一倍进行赔偿。
“我们是一个星港家居的品牌没错,这位帅哥买的时候,当时那个销售员接待他,可能没有告知这个帅哥,这套不是星港的,这套沙发是我们洗货的一个产品,导致他误解了。”星港专柜店长承认,确实是工作人员失误导致产生纠纷。
“他当时是参加我们的一个活动,就是因为我们这个单,抽奖的时候中了一个床垫,已经提货到家了,我们跟他说了,确实是我方有错误,是一个洗货的沙发销售员没有提前告知他。我们还是在积极沟通解决,我说了,您要换星港的任何一款有标识有标牌的沙发,我们都给他换。没关系,至于差价是1千也好,2千也好,我们门店方承担,不需要他承担任何费用。”店长表示,他们愿意进行退换货,并承担差价。
但对于商家的处理,唐先生并不满意。
“如果说您硬是不愿意在我们这里选择,不愿意选择我们店,也可以。我们这边无条件给您退款。”对于唐先生提出的一倍赔偿,商家不同意,商家认为,并非己方违约,而是唐先生坚持不肯在自家购买,己方不应承担违约责任。记者找来了商场方客服人员,一起介入调解。
“我们商场也是为了保护消费者的权益,您在这里中了一个奖,中了一个6000块钱的床垫,你确实在星港这里消费不满意的话,我们把款全部给您退掉,这个床垫还是送给你,可以吗?”该家居市场的客服人员提出的和解方案得到了双方的认可。
记者就此事采访了湖南湘鼎律师事务所律师王璐。王璐律师认为:“消费者要求商家提供星港品牌货物,且在合同中已经约定,那商家应该按照合同履行。现在消费者发现要发货的并非星港的产品,商家可能会涉嫌欺诈行为。商家说是工作失误的话,商家要提供证据证明自己是非主观、非恶意的欺诈行为,如果商家不能举证,要承担举证不能的后果。”
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