长沙的周女士是盒马鲜生的年费会员，每周都会在南门口店采购一周的食材。最近，周女士发现，自己经常购买的一款400克盒装的冰鲜前排里，出现了很多汤骨，因为汤骨与排骨的价格相差了10元，周女士认为超市的做法有以次充好的嫌疑。

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周女士说，自己是盒马鲜生南门口店的常客，每周都要在这里采购一周的各种食材，其中一款400克盒装的冰鲜前排，是她每周必买的煲汤单品。

周女士告诉记者，之前她也注意到排骨里偶尔会有一到两块汤骨，但并没有太在意，最近，排骨汤的口感遭到家人吐槽后，她这次特地把新采购的排骨全部挑拣了出来，结果让人很诧异。

经过现场挑拣分类，汤骨所占的比例已接近一半。

  消费者两次投诉后  

盒马鲜生“退款完事”

店长称中央厨房直接配送  

两天内给出回复

仅仅400克的排骨，里面竟然有近一半的是汤骨，两种骨头售价相差也不小，难怪周女士会这么生气。

周女士接连两次投诉后，盒马鲜生作出了退款的处理，但并未就此事给出合理解释，这样的处理方式，周女士无法接受。

昨日，记者陪同周女士来到盒马鲜生南门口店，在摆放肉类的区域，记者看到，400克的汤骨售价为10.9元，而400克的冰鲜前排售价为18.9元。

周女士表示，汤骨平铺在盒子下面，排骨摆在上面，不管是到现场买，还是送货上门，看起来都很漂亮，有排骨，但是拆开包装就大不相同了。

店长：我没有办法去评判，我也没有办法去做标准，我们是中央厨房直接过来的，它来的时候就是一盒一盒的，我们确实也不能每一盒去检查。

对于盒马鲜生只退款、不解释的处理方式，这位店长是这样说明的。

店长：我们还是愿意相信客户不会恶意投诉，确实如果有体验感不好的情况下，低于100块钱，你只要是差评，系统会自动退款。

盒马鲜生南门口店表示，已将周女士反映的问题进行上报，公司已介入调查，一两天内将回复周女士。

对此律师表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；与此同时，经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

有关此事的进展，我们也将继续关注。

你是否也是盒马鲜生的常客

对于这种“以次充好”的现象你怎么看？

你是否经历过类似的事件呢？

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