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2019年购买威能暖气设备
暖气片发出金属敲打声
惊扰睡眠
两年质保期已过
更换暖气片方案未执行
2020年,贺先生全家搬进长沙北辰三角洲的新家,就在全家以为可以安居乐业时,暖气片不定时发出的金属敲打声,让一家人是心神不宁。
贺先生表示,发现这一问题后,他立即联系经销商和售后,但异响的问题至今未解决。
今年71岁的何先生表示,因为暖气片发出异响,尤其是夜深人静时咚咚咚咚响个不停,他们一家五口人被搅和得不得安宁。贺先生表示,2019年11月他们购买德国威能,暖气设备,由于装修过程不太顺利,2021年春节之前才搬进新家。发现暖气片发出异响后,他们立即联系经销商,但问题一直没有解决。4月2日上午记者在贺先生家采访时,暖气片里也时不时发出响声。
据记者了解,贺先生购买的这套暖气设备质保两年,现在已过质保期。接到贺先生反映的问题后,售后技术人员已4次上门,双方曾协商更换暖气片,但这一方案并未执行。
采访过程中,不论是贺先生的邻居,还是德国威能门店的工作人员,都反映碰到过“暖气片发出异响”的情况,但采取一定措施,异响可以消除。对于贺先生家暖气片异响的问题,售后人员表示,双方确实曾谈及“更换暖气片”的方案,但由于质保期已过、贺先生又不愿分摊费用,导致这一方案至今停留在纸面。
贺先生表示,上次沟通时他要求售后“必须在昨天之前给出答复”,4月1日售后未来电、也未上门,这让贺先生有些恼火。记者注意到,与贺先生家同时间段装修、采购了德国威能暖气设备的住户家,也遭遇过“暖气片异响”的问题,在售后多次上门处理后,部分住户家的问题已得到解决。
2日上午,记者赶往经销商的门店,店面工作人员承认,他也接待过反映暖气片发出异响的客户。
店面工作人员表示,贺先生家的情况,他有所耳闻,更换暖气片的方案之所以未执行,是双方在分摊费用的问题上产生了分歧。
为了帮助贺先生解决困扰,发稿前记者再次拨打售后负责人电话,他表示,如果尝试所有努力都无法消除贺先生家暖气片的异响,他将联系厂家,让厂家与经销商一起来协商贺先生家更换暖气片的费用。
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