实木家具因为环保耐用受到不少市民的追捧。但是市场上出售的这些实木家具真是物有所值吗?市民李女士购买了一套实木家具,使用一年之后李女士发现自己购买的实木家具好像含有“塑料”!根据记者之前得到的线索,记者来到了红星美凯龙家具商场。在商场的五楼有一家家具销售商店,出售家具的品牌为赫斯特堡。该品牌以欧式家具为主。有客厅、卧室所用的全套家具。
商户:我们旗下有二十多个品牌,赫斯特堡只是其中一个品牌。记者:什么材质的?商户:纯实木的。记者:纯实木是什么木的?商户:楸木。
记者查询得知:楸木生长于我国东北,木材软硬适中,花纹美丽。楸木属于优质木材,用这种木材制作的家具在实木家具当中属于高档产品。售货员介绍:该家具的生产厂家在深圳,产品以出口为主。记者多次询问销售人员家具的材质,销售人员始终坚称:他们出售的所有家具都是实木制作,家具的主要部位全部是高档的楸木,一些家具的背板和抽屉用的是档次较低的松木。所以,他们的出售的家具肯定是货真价实的实木家具。
高档品牌加之纯实木家具,一套沙发售价五万,一个衣柜售价将近三万,简单的单件家具售价也在万元以上。
商户:它值那么多钱吗?成本不值,你要看他的创意,看做工看造型,看这些看售后服务。小品牌的东西光是图价格,回去一用出了问题没人管你。记者:你们保修多长时间?商户:终身。终身出了问题上门修。
市民李女士在去年在该商户这里购买了一套赫斯特堡牌卧室家具。从订货单上看李女士购买的家具包括床、床头柜、衣柜和梳妆台。这些家具的原价是12万多,但是因为当时商家有抽奖打折活动,最终李女士以36500元的价格购买了这套卧室家具。结果家具使用了一年多的时间,在今年六、七月份,李女士在打扫卫生时无意发现自己购买的梳妆台底部一块油漆脱落,李女士看到梳妆台的真实材质后大吃一惊。
李女士:搞卫生的时候发现有一小块当时掉了一点皮,我就扣了扣发现里面是塑料的。我感觉挺吃惊的,完全不是我看到的木头的颜色。这块是黄乎乎的,PVC的材料,我感觉只要稍微有点常识的人都应该能看出来这个不是木头。记者:没有木头的纹理是吗?李女士:根本不可能是木头,谁家木头是这个颜色。
按照之前销售人员的说法:该品牌家具材质是楸木,楸木纹理细腻,而该家具掉漆之后露在外边的材质没有纹理,光滑发亮给人的感觉就是塑料材质。随后,记者再次来到该商店,商店工作人员承认家具使用材料并非全是木材,破皮家具里面白色的物质是树脂的材质。尽管商户承认了李女士购买的家具材质含有树脂,但是商家解释这并不是他们有意为之,因为厂家在国内销售家具的同时也对外出口,家具在出口时外商要求家具一些部位用树脂材料制作。厂家把出口到国外的家具错误的发给了李女士。
商户:我们是代加工,代理加工出口到国外的公司。国外环保标准跟国内是不一样的。国内要求是全实木的,国外要求可以带树脂。
针对厂家发错货的这种说法李女士并不认同。李女士表示,自己购买的家具是订制款,卖场没有这种颜色。
李女士:送货的时候就是我要的那个颜色,就是我定做的那个颜色。这个家具就是给我定做的,发错货的理由根本不成立。
目前,由于双方观点并不一致,事情如何解决还在进一步协调当中。
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