谢女士在长沙经营一家服装店，为了优化客户购物体验，门店推出服装售出后“代客洗衣”服务，近日，谢女士向我的长沙APP《我要找律师》专区反映，为她的服装店提供洗衣服务的福奈特洗衣凯德广场店多次洗出了问题，导致服装店多名客户投诉，为此，她承担了客户损失赔偿费。谢女士认为，责任追究归根结底还是要找洗衣店。

谢女士讲述，为了给自己经营的服装店带来更好的客户评价，她们推出了“代客洗衣”服务，合作方是福奈特洗衣凯德广场店，然而，该洗衣店多次洗衣洗出了问题。

“整个污渍没有洗掉，油也没有洗掉。”谢女士表示。

谢女士说，有三件衣服是今年年初到现在先后送洗的，由于洗出了问题，服装店已经承担了对客户的赔偿费，最近一次，她将一件售价约4000元的羊毛上衣送来干洗，然而取货时又发现了问题。

“我们送过来的时候，衣服是很新的，整个版型也是很好的，这里洗得完全已经变形了。当时他们也说确实是因为他们没有熨烫导致的。10件大概是有4件都有这种问题。”谢女士表示。

上图为谢女士提供的衣服洗之前的照片，下图为衣服送洗后的样子

对此，福奈特洗衣凯德广场店给出了这样的回应，“有些洗不掉，氧化发黄了。有跟她说我们尽量去洗，洗不干净我们把费用退给她了。”

对于前面三件衣服出现的问题，双方各执一词，而对于谢女士手中这件羊毛上衣，洗衣店承认在处理过程中存在不当。

“熨烫的时候没有烫好，我们后面重新烫一次就可以了，衣服已经是正常的了。”福奈特洗衣凯德广场店工作人员表示。

对此，谢女士无法接受，她要求福奈特洗衣凯德广场店赔偿3500元。

“什么原因就要我赔3500块钱，3500块钱赔不了。”福奈特洗衣凯德广场店工作人员表示。

“我们如果协商不了的话，到时候会找权威机构来看一下。我们会追究责任的，因为不仅对我们的衣服造成影响，对我们的品牌也造成了一个很大的影响。”谢女士表示。

针对这起纠纷，律师刘研表示：“在没有证据加以证明的情况下，双方各执一词是解决不了问题的，最好的办法就是向有关部门寻求帮助。首先可以向质监部门进行投诉，对于这个服务本身合不合乎国家的标准，比如干洗液也有相应的国家标准，如果不符合国家的标准，质监部门会对该企业进行必要的一个处罚。如果通过质监部门拿到的鉴定，确定这个产品质量不符合要求，消费者可以依据鉴定的结论，向洗衣店要求进行赔偿损失。也可以选择向法院起诉，通过司法鉴定来确定衣服本身存不存在质量问题，是不是因为它的洗涤导致了衣服的损坏，洗涤符不符合相应的要求，来进行定分止争，确定责任方。”

关于此事的后续进展，《我要找律师》将持续关注。