“账单是2.87元
商家'反向抹零'收了我2.9元
现在是电子支付
完全可以精确到分
为什么还多收我3分?
商家今天这里多收3分
明天那里多收1毛
日积月累,也是一笔不小的数目
我觉得这种风气不能助长!”
近日,市民夏先生通过湖南广电铁粉生活APP向《为民热线》反映:自己在海鲜生生鲜超市(长沙县碧桂园星城首府店)买菜时,消费账单显示2.87元,但扫码收钱时,商家收了2.9元。
夏先生说:“他们店经常这样,去年我也遇到过这个情况。老板说他们的设备就是这么设置的,四舍五入,超过五就反向往上抹。现在是电子支付,完全可以精确到分,为什么还多收我3分?他今天这里多收3分,明天那里多收1毛,积少成多,一个月,一年下来,也能多收几百、上千块。我觉得商家这是在贪小便宜,这种风气不能助长!”
接到市民投诉后,记者将问题反映到长沙县市场监督管理局。工作人员前往门店调查核实情况后表示:《中华人民共和国价格法》第十三条明确规定:经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。商家“反向抹零”违反了《中华人民共和国价格法》。顾客消费了多少,商家就收取多少,额外多收1毛、1分,都属于“收取未予标明的费用”的行为。“我们已经对海鲜生生鲜超市(长沙县碧桂园星城首府店)下达了责令整改通知,3月7日下午又到现场进行了回访。目前,商家已经整改到位,收款设备不会再出现‘反向抹零’的情况。”今后,消费者如果遇到商家“反向抹零”的情况,可以明确告知这是违法行为,当面拒绝,也可以保留消费票据,向市场监管部门举报,情况属实,我们会根据《价格法》第四十一条规定“经营者因价格违法行为致使消费者或者其他经营者多付价款的,应当退还多付部分;造成损害的,应当依法承担赔偿责任”,责令商家整改,没收违法所得。
对于消费者而言,“四舍五入”在消费购物中其实并不少见。比如:吃饭245.5元,收了246元;买衣服124.5元,收了125元;打车车30.5元,收费31元。在传统现金交易情形下,“四舍五入”主要是为了省去现金找零的麻烦,减少对账压力,而大多数消费者一般也不会为这几分钱较真,于是“反向抹零”的潜规则一直存在。但是,如今进入了“移动支付”时代,利用微信、支付宝等移动支付方式付款,完全可以精确到分,根本不存在找零的麻烦和困难,没有必要再设定“四舍五入”的规则。
夏先生的事情看似是个案,涉及金额只有几毛、几分,但群众利益无小事,今天这里多收3分,明天那里多收1毛,日积月累、积少成多,商家就能多出一笔可观的收入。这种风气不能助长!3分钱的较真很有必要!
商业规则,受法律和道德约束,不能由哪一方或哪几个商家单方面制定。收钱方面的“四舍五入”,是商家制定的“规矩”,看似有一定道理,实则违法违规。商家愿意“舍”,那是他的自由;商家愿意“入”,顾客却未必愿意。
作为商家,我们千万不要因贪图小利而触碰法律底线,真正做到诚实守信、遵纪守法、合法经营,尊重消费者知情权、选择权。哪怕一分钱,也是消费者的权益。
作为消费者,我们在付款的时候,多看一眼票据,注意应收款项与实收款项是否一致。消费过程中遭遇类似不公正待遇时,保留好相关票据及付款凭证,向市场监管部门或者《为民热线》直接投诉,不管事情大小,金额多少,我们都支持你较真!
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