眼下人们通过手机消费，手机支付大大的方便了生活，可是便捷的背后，也存在着一定的安全隐患。这不，西宁市民苏先生最近就找到了栏目的帮女郎，希望我们能帮他追回一笔不明去向的钱款。

苏师傅告诉帮女郎，因为12岁的儿子一个不经意的举动，这一年多来一家人始终在为一件事而发愁。

苏师傅 求助人

2020年大年三十，那天晚上发生的事情，当时他拿了一个旧手机，因为是旧的，我们也不知道他用来干什么，里面也没有钱，他就是随便玩个小游戏，那都无所谓

苏师傅说，2020年春节前妻子换了部新手机，想着寒假期间让孩子放松放松，也圆了孩子的心愿，于是将之前的旧手机暂时给了儿子，可随后发生的一切，却让他对自己当初的这个决定，后悔不已。

苏师傅 求助人 

他要了一个验证码，跟谁要，什么样的验证码，跟我要了一个验证码，他说爸爸你手机上有个验证码，你给我发过来，我以为他要下载个歌曲，没在意也不懂，就给他发过去了

过了几天，苏师傅才发现，自己卡上的一万多元存款不翼而飞。

苏师傅 求助人  

初三的那一天，就发现手机上的钱没有了，多少钱没有了，大概是11000多，当时自己就懵了。第一感觉就是自己把这个钱压错了，卖东西的时候给花掉了就是这样的，也琢磨了好几天

原本以为是自己大意导致这笔钱不知去向，可后来，苏师傅身边的朋友建议他前往就近的中国建设银行，打印具体的消费记录清单，来明确这笔钱的去向。

苏师傅 求助人 

打出来了之后，银行工作人员说，这是玩游戏出去的钱，才明白这个道理

随即，苏师傅便和当时只有11岁的儿子进行了对质，经过核实，儿子承认是在2020年1月23日、24日两天内，通过玩旧手机上的一部游戏而产生的充值费用。

苏师傅 求助人 

这个游戏公司可能误导他，因为他还小，他才12岁不到

苏师傅说，他和妻子都在附近的市场打工，一家人的经济来源，也只能依靠两口子平常的打工收入，原本，这一万块钱，是他们夫妻二人打算还房贷的钱，没想到一夜之间，就被儿子充值玩了游戏。

苏师傅 求助人

这个就是您从银行打过来的清单，我看每交易的时间是1月24号就是大年三十当天，每一笔的交易金额648，628都不等，每一笔都是600多，我看这个对方汇过去的账户，都是同一个账户

事发之后，苏师傅一气之下，便砸了那部手机，至于儿子曾在手机上玩过什么游戏，具体充值账号，都无从考证。一年多来苏师傅也想过很多办法，但都没能追回这笔已充值的钱，最近在朋友的建议下找到了帮女郎，希望我们能为他挽回这笔损失。

苏师傅 求助人  

我现在一是想通过媒体曝光一下，能挽回一点损失是最好的，因为老百姓的家庭，损失1万多块钱，也不是个小数目。第二就是想通过这个，他怎么盗取我的手机密码，给大家也来个警示，家长也提防一下，免得其他家庭再发生这样的损失。

帮女郎了解到，如今，时隔一年之久，唯一能查到的，就只有苏师傅这张银行卡的消费记录交易明细。

那么从苏师傅为我们提供的他的银行卡的个人流水账单记录上，我们也是看到，这个交易记录是从1月23号开始，到1月24号截止，短短两天的时间就有十几笔的款项，直接汇入了一个叫做财付通广东天宸这样的一个账户，那么接下来，帮女郎也打算在网上查询一下这家公司，看看能不能找到这家公司的联系方式。

帮女郎在网上输入这家公司的名称，搜索栏中立即出现了广东天宸公司的相关信息。其中大多信息都显示，这是一部由vivo手机自带的游戏项目，其开发公司便是广东天宸网络游戏科技有限公司，很多网友都吐槽，由于孩子玩手机而导致购买了不同数额的充值服务，希望对方公司能退回这些款项。那么，苏师傅的一万多元能否被顺利退回，帮女郎也通过网页上所显示的客服电话，联系到了对方公司的工作人员。

欢迎致电广东天宸，服务热线正在为您转接，请稍候，为了更好的处理您的问题，希望您提供一些信息来帮您核实，您把他的微信登起来，打开微信之后，点击我-支付-钱包账单，找到在广东天宸的充值订单，在这个里面会有一个商户单号，提供给我们，我们这边帮您查询。

对方称查询的前提是提供当时的商户单号，可是当时充值的手机已被损坏，无从查询，而苏师傅打印出来的银行交易明细表上，又无法直接显示商户单号，辗转多方，帮女郎又通过网页进行查询，和对方公司的网络客服取得了联系。

经过网上沟通，该客服称，对于充值服务的核实和查询，必须以用户向他们提供商户单号为准，因此，建议帮女郎，通过账单中所显示的财付通—广东天宸第三方交易平台查询单号。随后，帮女郎又根据提示，拨通了第三方交易平台的电话。

就是这个广东天宸购买的，对。一个订单是有一个商户单号，因为商户单号也太多了，我们这边最多只能查询5笔，那您看这样可以吗？我这边给您微信公众号发送了一个入口，您这边导出您的资料可以导出商户订单号。

帮女郎按照该客服的语音提示步骤，输入相关信息，最终，查出了苏师傅的这张银行卡，曾在2020年1月23号和2020年1月24号两天内，和广东天宸网络游戏有限公司发生的交易单号，并且及时提供给了该公司的网络客服。对方客服工作人员表示，提交资料后，他们将会在3~5个工作日内，通过电话形式进行核实处理。

那么，时隔一年之久，苏师傅的这笔钱，能否被顺利退回呢？如果退不回，他是否可以通过法律的渠道，来主张自己的合法权益呢？帮女郎也咨询了律师。

同期：方富贵 青海立詹律师事务所 律师 按照民法典的规定，孩子充值1万块钱，已经超出了他自身的智力与精神状况，以及年龄相符的意识行为，所以他的这个行为，按照法律规定是无效的。

方律师解释，因为苏师傅的儿子还未成年，不具备民事行为能力，因此，当消费金额超出当事人的意识范围时，其未成年的法定代理人，便可以通过法律来认定孩子的行为，属于无效行为。

方富贵 青海立詹律师事务所 律师 

无效的话按照法律条文规定，那么它所充值的相关金额，游戏公司就应当有义务进行返还

可是对方网络游戏公司位于广东省，苏师傅是否可以在青海本地进行自己合法权益的主张呢？

方富贵 青海立詹律师事务所 律师 

按照现行的法律规定，网络购物，在原告充值所在地的法院是由具有管辖权的。

同时，方律师也提醒大家，如果发现了未成年人通过网络充值了大数额的款项，应当第一时间和对方取得联系，并且告知对方并非本人消费，而是未成年人行为，及时主张退回款项的诉求。

方富贵 青海立詹律师事务所 律师 

如果游戏公司知道这个钱不是成年人充的，而是一个未成年的小孩充的，如果这种情形他知道的话，那么他要在30天之内向家属发一个你对该行为是否认可，是否知情的一个通知书，如果说家属在30天之内作出同意或者是认可的通知，那么这个行为就是有效的，如果说不同意那就是无效的。

那么经过律师的解释之后，有关未成年人在家长不知情的情况下向对方的网络公司进行充值服务的这种行为，家长在规定的期限内是有权利追回的，那么帮女郎也希望经过我们前期的沟通和了解之后，这件事情有一个有进一步的进展，有关后续的进展情况，豹女郎也会持续关注。好了，美丽帮女郎，天天帮你忙，如果你的身边也有什么事情需要我们帮忙，请拨打我们栏目热线，09715134567或者6123456,我们给您帮忙。

通过这件事情，我们也提醒电视机前的家长朋友们，平时尽量不要给孩子玩手机，如果情况特殊，家长最好是能做到监督或者是知情