福州的陈先生告诉《维权超给力》，去年11月，他通过京东快递寄了三件包裹，两件价值不高的都送到了，唯独价值一万多的四台IPAD不翼而飞。更让人匪夷所思的是，京东快递 福州转运中心当月的监控数据也看不到了。京东回应称，将配合警方调查。
监控视频消失不见
陈先生的平板照片
“监控不够清晰完整，我无法核实这一车牌号是否准确。而且该站点的监控存在盲区，很多重要环节并没有拍摄到。”
为找到自己的包裹，陈先生提出希望查看当天到达福州转运中心的几辆车的监控。可恰好赶上过年，这事儿被耽搁了下来。没想到，等春节假期结束，陈先生前往京东快递福州转运中心再次要求调取监控时，对方告知，去年11月的监控数据没有了，只从12月开始的才有保留。
“我查阅相关规定，所有快递行业监控视频必须保持90天以上。为何转运中心没有90天以上的监控记录？”
陈先生从监控上看到装有自己快件的箱子
不仅如此，陈先生还发现了更多疑点。他告诉记者，福州转运中心的人告知，按照正常流程，他的四台平板属于贵重物品，揽件员要用特殊标签标记，封装上车后，车门还需加一道封签，以保证送到转运中心时，车门没有被打开过。然而，根据他的了解，他的快件上车后，并没有这道程序，且该车在到达转运中心前，还去了别的地方。
陈先生被告知装有他快件的车子当天并没有直接去转运中心
陈先生查询自己保留的4台平板的序列号，发现这些平板目前还处于未激活的状态。他分析，要么确实丢在了哪里，要么是被盗，只是还未拆封。
陈先生查询到平板还未被激活
目前，京东只同意赔偿陈先生1500元。他对此无法接受，希望京东赔偿4台IPAD的损失一万多元。
“京东快递提供不了完整监控视频，是京东管理有失误才导致我的件查不到在哪里，这是他们的原因，至少要赔偿我购买的价格。“
陈先生寄件前拍的照
揽件员对相关流程不知情
987《维权超给力》记者守明随后联系了京东快递福州转运中心的林先生。林先生表示，经过他们调查，陈先生的快件从鼓西站点送到他们中心前就已经“失踪”了，至于哪个环节出错 ，他也不知道。
“鼓西站点说都在一个袋子里，但这只能听他一面之词，具体怎么样我们也不清楚。目前从监控来看，这个东西没有到我们这边。”
福州鼓西站点提供的监控显示陈先生的包裹被装入麻袋中
对于监控保留时长的问题，林先生解释，因为监控服务器升级，去年11月的数据并没有保存，只有12月的才有保留。至于转运流程，林先生证实了陈先生所言，但奇怪的是，装有陈先生快件的车，当天在福州华林路停留过，到他们中心时，车门上并没有序列号。“不排除路上车门没关好丢失，或是车里如果有退件，也不会进行封签。如果寄件和退件混放了，确实有可能丢失。”
陈先生的另外两个快递已经送达
林先生还表示，站点揽收的快件到达福州转运中心后，一般由机器人处理，在转运中心内并不会丢失。
“要么货没到，要么站点贴的快递号是异常的，机器识别不了，否则，正常情况下货物是不会出现丢失的情况。”
陈先生提交给京东方面的举证资料
为此，987记者也联系了当天上门取件的京东快递员雷先生。他坦言自己并没有对陈先生寄的贵重物品做特殊标签，他对此规定并不清楚。“我也并不清楚陈先生的寄件在哪个环节出错，但如果当天确实收了三个件，正常是会放在一起的。”
律师表示只赔1500不合理
京东给记者的文字回复
《邮政业寄递安全监督管理办法》（中华人民共和国交通运输部令2020年第1号）第二十一条规定：邮政企业、快递企业保存监控资料的时间不得少于30日。其中，营业场所交寄、接收、验视、安检、提取区域以及智能快件箱放置区域的监控资料保存时间不得少于90日。邮政企业、快递企业应当按照邮政管理部门的要求报送监控资料。
“顾客把包裹交付给你，你的工作疏忽导致我的包裹丢失，你在这方面存在过错，存在相应的侵权赔偿责任。法官可能会综合考量，对消费者主张货物价值一万多的依据来作出相应的判决。”
目前，陈先生与京东还在继续协商中，后续进展，《维权超给力》将持续关注！
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