又到一年“双11”，然而与往年的喧嚣热闹不同，今年京东不走寻常路，主动呼吁消费者理性购物。

10月18日，在京东集团举办的“双11”媒体沟通会上，京东集团高级副总裁、京东商城营销平台体系负责人徐雷表示，在经过了多年的市场培育之后，消费者对于“双11”的态度越来越回归于理性，回归于对品质和服务的精挑细选。今年，喧嚣娱乐和冲动消费将不再是“双11”的主流，京东将通过“好物低价”、“极致服务”和“智能体验”三大举措为消费者提供更好的选择，倡导消费者理性购物。

狂欢已成过去时——新消费趋势对电商提出新要求

在徐雷看来，经过多年的市场培育和电商行业的自我进化，购物节已不再是新鲜产物，“无论从体验上、服务上，还是商品选择上，好物低价已成为网络零售的新常态。如果说过去的‘双11’主要依靠的是价格优势激发的购物冲动，那么今年的‘双11’，消费者将回归于理性，回归于对品质和服务的精挑细选。”

国内咨询机构易观在《中国网络零售购物节消费者行为专题研究报告2016》中指出，“双11”经过8年的发展，消费者购物呈现出“重计划、重需求、重服务、重品牌和重价值”等几个新特征，商品购买的必要性以及是否与个人需求相匹配成为影响用户最终消费的核心要素。用户的购物决策不再以价格作为唯一参考因素，而是兼顾对品牌、品质、服务、价格等多重要求进行理性判断。

为此，京东在今年的“双11”旗帜鲜明地打出了“认真购物，买点好的”的口号，从品牌、商品和服务等多个角度为消费者带来一场理性购物节。

据京东平台运营部负责人韩瑞透露，今年将有超过十万的品牌参与京东的“双11”促销季，其中有超过70%的商品都是时下的热销款，超过50%是今年的新品。同时，今年京东的“双11”将打造一个购物季的概念，而不仅仅是将消费者的购物需求压缩在一天。从10月26日开始，京东“双11”购物季就将开始，并将延续至11月12日，其中11月1日的超级秒杀日将成为第一个销售高峰。

另外，今年刚刚与京东达成战略合作的沃尔玛将作为重要帮手入局“双11”，这将是这家全球最大的线下零售集团首次大模式参加国内电商促销活动。“双11”期间，沃尔玛旗下的高端会员制商店——山姆会员店和沃尔玛全球旗舰店都将入驻京东平台。

同时，京东还将在品质和特色商品方面大做文章。例如，京东生鲜将首发纯散养原生态“跑步鸡”；京东服饰将携手知名服装设计师，打造D2C全新玩法，发布京东“双11”定制款；京东家电则在中国质量认证中心等权威检测机构帮助下，为消费者提供“京品推荐”的高品质小家电产品。

此外，大幅返利消费者的红包补贴依旧是“双11”少不了的福利。在“双11”期间，京东将带来整点红包雨、明星直播送红包、社交红包等多种玩法，满足消费者“购物+娱乐+社交”需求。

电商风向转移 品质、服务、科技含量成新坐标

商品、价格、服务一直都是构成网络零售用户体验的三个核心指标。除了“好物低价”之外，京东在品质和服务方面也一直是行业标杆，今年，京东更是推出“极致物流”和“智能体验”两大举措。

京东集团副总裁、京东商城物流规划发展部负责人傅兵表示，“双11”购物季期间，京东通过大数据的分析预测，在原有线路基础上临时开通40余条干线以加快货物流转，以保证全国近百个城市的运输效率；此外，“双11”期间京东还将开通夜间上门接货服务，部分城市时间可延后至21点；京东目前在全国范围内的自动分拣设备的日均处理能力已经达百万以上，经过技术升级的通州自动化分拣中心在10月份正式投入运营，目前可承接在双十一期间全北京的中小件订单。另外，京东将首次引进智能机器人设备，机器人仓、机器人分拣中心两个自动化设备将在双十一期间正式启用；在今年11月11日当天，分布在北京、上海、广州、成都、武汉、西安、沈阳、杭州、深圳九大城市的京东3C品类仓将进行联合提速，部分用户将享受到双十一凌晨下单上午送达的极致体验。此次双十一期间，由京东战略投资的新达达将有逾250万众包运力支援京东的物流配送。

傅兵表示，通过配送时效、仓储物流、客服响应效率等多方面的优化，京东在原有领先行业的服务标准的基础上，再次定义了网购过程中的用户体验，让“双11”其他电商企业普遍被快递拖后腿的情况下，保证京东用户能够享受到和平时一样甚至更优质的购物体验。

今年京东双11的又一大亮点是人工智能技术的广泛应用。继今年618，京东自主研发的无人机实现首次送货之后，京东无人配送车将在双11第一次开始送货试运营，北京部分地区的消费者有可能享受到无人车送货到大厦门口的便捷。无人车在配送站装载货物后，通过自主路径规划，将货物送达指定位置，并通过京东APP、手机短信等方式通知用户收货，用户到无人车前输入提货码即可打开货仓收取货物。目前，京东无人配送车此前已进行过多次测试，送货目标为写字楼、自提柜、居民区便民店、别墅区等场所。

除此之外，京东“无人智能”产品中的另外两个，无人机、无人仓也将在“双11”期间亮相。而京东在“无人智能”产品之外，还构建了智能卖场、JIMI无人客服、智慧营销平台、好供应链等人工智能商业化布局。这些将在“双11”全面应用。

例如，充分利用大数据和人工智能技术的“智能卖场”系统的启用“可以让每个消费者看到的商品、促销活动、品牌等信息都是根据他的消费行为而量身定制的，可以有效缩短用户选购路径，让用户选择到更适合自己的商品”，京东商城研发副总裁马松表示。“大促期间，智能卖场还会通过京东配送小哥走到每个消费者身边，消费者扫描配送员提供的二维码，就可以看到针对自己所处小区的个性化商品推荐。”

马松介绍说，在智慧物流、智慧采销、供应链、人工智能、AR/VR等领域的全面布局将带动京东实现完整的智能化商业——更高效率、更低成本、更出色的用户体验，让用户真正感受到技术带来的便利和价值。