下图中的这台就是当事人当时使用的手机，可以看到，现在整台手机已经面目全非了，手机正面的玻璃已经被烧黄一大块。从侧面来看，可以明显看到，整个机身的后盖已经被烧到拱起来了，里面的零件也都被烧黑了

从事发监控我们可以看到，10月3日晚上11点54分，原本坐在客厅角落电脑桌前的男子突然转身逃跑，电脑桌的位置马上冒出滚滚白烟，吓到沙发上的两名女子捂耳跑走。

手机爆炸之后屋内充满浓烟。

房间内的两个男孩听到动静走到门口，也被眼前的一幕吓得捂着鼻子走回房间。随后，男子拿来竹棍，将一台白色冒烟的手机拨到地面。受惊吓的孩子迅速将门关紧。

男子正在用木棍戳爆炸之后的手机。

这部已经被烧黑的vivo手机，是聂女士去年11月30日，在广州白云区嘉禾广场一手机店，花了2300元购买的。没想到才使用不到一年，手机就发生这样的意外。

当我们问及手机为何会突然冒烟自燃时，聂女士就透露，其实早在手机购买回来使用仅仅个月后，手机就已经出现了种种问题

手机为什么会突然爆炸呢？事发之后我们也见到了vivo手机广州白云区域的相关负责人。据其透露，从事发得知情况后，公司方已经积极介入跟消费者协商。

vivo广州白云区相关负责人 李先生

作为品牌代表 我们对消费者负责任的态度

过来跟他们解决

要不换新机 要不退钱

聂女士开口跟我要100万

补偿损失因为你们没有受到什么损失

比如烧掉东西或怎样

那一两千元损失费没问题

我们可以 聂：我们撬掉我们防盗窗

我们本着处理的态度已经很积极主动

然后她又一开口要10万

我说这已经敲诈勒索了

说到这里，当事人一方情绪突然激动，双方协商一度陷入困局。

vivo广州白云区相关负责人 李先生

因为我们的手机没有经过检测

也有可能 经过检测

如果不是我们产品出现的质量问题

我们全部不负责任

你看这个位置

明显有撬动过的痕迹

外面这个是铝合金 上面是玻璃

对不对

最终，经过近半个小时的协商，李先生方面表示，等工作日上班后，他们愿意陪当事人一同前往检测机构进行检测。