排队难，交款难，近年来随着私家车的增加，群众处理交通违法业务的困难加大，在交通违法业务的处理中，群众处理罚单要求方便快捷，交警执法强调严格公正，二者之间形成突出的矛盾。前些日子，吕梁市离石区交警大队启用的首台公安交通管理智能服务“机器人”在人工智能的帮助下，对处理这类矛盾做出了有益的探索。

离石区公安局交警大队添置的这套公安交管智能服务系统设置在离石区政务大厅，被命名为公安交通管理智能服务机器人。据了解，该系统的自助业务服务功能包括了机动车违法查询处理、驾驶证查询、处罚决定书补打和罚款缴纳等多方面的业务。

离石区公安局交警大队秩序科民警 王利强：咱们这个机器是集查询处理、缴费为一体的一个自助机，咱们这个机器最大的功能就是它的一个人脸识别系统，人脸识别系统最大的好处就是避免有人拿着其他人的驾驶证来处理违章，导致咱们群众受到损失，最大的亮点就是可以现场缴费。咱们在其他银行缴费的话，比如说工行、建行、邮政在它们这些指定的网点缴费的话必须用当地的，本行的银行卡来缴费，但是咱们的机器只要是银联卡，就可以缴费。

据了解，自助终端机器人每天处理的工作量相当于整个人工窗口处理的1.5倍，人工窗口每天平均处理量在1000条左右，但是自助终端每天的处理量可以达到1400多条，大大减少了人们窗口的排队的压力，方便了前来办理业务的市民。

智能终端“机器人”运行半个月出来，交出了机动车违法查询2901例，驾驶证违法查询1688例，机动车违法处理4723条，罚款缴纳5000条的成绩单，得到了市民和工作人员一致的好评和点赞。

离石区公安局交警大队秩序科民警 候利强：通过半个月的使用，得到车主和司机朋友的一致好评和点赞。那么接下来我们还准备在大厅安置这么几台机器 ，真正的解决老百姓关心的问题，启动一站式服务，把科技强警落实到实处，解决最后一公里的问题，为离石区的经济发展做一点贡献。