张师傅：“我原来对华为印象挺好的，我看了网上的评论，因为是国产的骄傲嘛，我推荐我老婆买，我老婆苹果机丢了，她马上也买华为机，后来我儿子说好，也买华为机，我们四个人，三个华为机。”

张师傅这台华为Mate8手机是16年1月2号，在杭州通信市场买的。花了两千八百多。他拿出去年9月份拍的照片，还挺正常的。上个月21号，他用手机给刚出生的孙子拍照，却发现拍出来的照片很模糊。

张师傅：“之前没发现，因为好长时间没拍了，还有一个问题就是，来电，既没有声音，也没有震动。”

张师傅两口子用的都是华为mate8，他找出两台手机上个月拍的照片作比较，他那台拍出来的确实模糊一些。现场又试了试，还是他老伴那台更清晰，不过对比没有上个月的照片那么强烈。他估计，这应该是反复维修的效果。最早一次，是上个月22号，在杭州德胜路上的这家华为授权服务中心。

张师傅：“后来他们就给我换主板，这个来电问题已经好了，摄像头的问题还是不行，拍照片还是不行，后来又来修，去年是修了四次，总共是修了六次。”

张师傅说，从上个月开始，手机陆陆续续在这里修了六次，还换过两次镜头，每次修好后，过段时间又会出现问题。张师傅手上只有两张维修单，上面的故障明细都写着，主摄像头图像质量差。

张师傅：“我原来也不知道，三次修不好，可以换新机的，是他们这个服务员，（说的什么？）他说同样毛病，同样故障，三次修不好的话，可以换新机。”

华为终端授权服务中心杭州德胜路店 工作人员：“如果说一年之内，三次硬件（维修）的话，是可以换机子的，问题是他已经过保了，只针对他的主板是 （延长）保修三个月，整机已经没有保修了。”

工作人员表示，张师傅的手机是16年1月2号买的，保修期一年，到这个月2号已经过保的，因为之前换了主板，所以主板可以延保三个月。张师傅所说的情况，要在整机的保修期内才可以操作。至于手机到底是什么故障，现在工程师不在店里，要等工程师看了才知道。

张师傅：“现在的要求，换新机，因为这个毛病，不是今天发生的，是在保修期内发现的，保修期内修了四次都没修好的，照理你们应该主动地，向我提出这个建议的。”

华为终端授权服务中心杭州德胜路店 工作人员：“具体为什么当时没有给您换，我要找我们当时的工程师，问他当时是什么情况，我可以跟我们办事处，提出这个申请，以特批的形式，或者以一个服务经理特批的形式，或者什么样的形式，给您做换机。”

另一位工作人员了解情况后表示，可以帮张师傅申请换机，申请之前得先做检测，不过这几天店里没人，做不了检测。最后双方约定，年后再来处理。